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    中国商旅管理理念渗透率系数仅为7%差旅服务四大
    时间:2019-07-19

      165555牛牛高手论坛,目前,中国已经成为了“出差大国”。《2019中国商旅管理市场白皮书》显示,2018年中国商旅管理市场的交易规模为2261.2亿元,一年差旅费用已经高达2.4亿万元,超越美国,占据了全球差旅支出的25%。同时,大部分企业市场战略中心下沉转移,催生出了商旅市场新的增长点。

      此外,根据商务旅行和商务会议组织全球商务旅行协会(简称“GBTA”)2018年统计,目前中国商旅管理的理念渗透率平均系数为7%,而欧美企业的平均值是25%。对于众多企业来说,在经济转型期如何进行有效的差旅管理,成为制约企业能否高速发展的重要因素。

      作为商旅生态圈中的重要一环,酒店业在获得增长机会的同时,也面临着挑战。企业与商务旅客对于酒店的诉求各有侧重,前者更重视价格与合规性,后者则更重视品质和用户体验。而只有将二者平衡,才能成为优质的酒店商旅服务商。

      一直以来,企业客户在差旅服务方面长期面临四大痛点,一是差旅预算超标,满意度不高;二是渠道价格混乱,员工享受不到应得权益;三是财务流程繁琐,员工需自行垫资报销;四是合规审计团队无法核实员工真实预定入住情况。

      另外,包括电子发票的对接、从申请、预定到报销的闭环服务、星级和差标不对等等问题,也一直是企业客户所关注的服务重点。

      在前不久的2019华住商旅发布会上,国家电网商旅云事业部TMC负责人张磊表示,国家电网180万员工,巨大的体量,包括它的覆盖范围,对整个差旅的酒店诉求是非常之广泛的。上限到一级、二级城市,下限可能是到五级、六级城市,有些地方,方圆几里是没有酒店的,因此对资源的要求非常分散。这也是现阶段差旅服务行业服务巨头企业,难以解决的痛点之一。

      搜狐员工差旅负责人梁冰提到了痛点背后,酒店行业的模式转变。从资源产品最初所追求的大而全,为了满足差旅出行这个需要,转变为更加注重资源和差旅需求的精准匹配,从而能更加进一步实现安全、顺利、便捷、可控。

      对此,华住集团也在积极调整思路,希望通过扩大规模、升级创新产品和强化技术手段等方式来逐一解决这些痛点。

      扩大规模方面,目前,华住旗下运营18个酒店品牌,满足从平价到高端酒店的各级市场需求。截止到2019年第一季度,华住集团在全国404座城市中,已开业4396家酒店。

      华住集团首席执行官张敏表示,计划在未来的两年中,进一步加速华住的开店步伐,希望能够在2021年达到一万家店的规模。

      更值得一提的是,“干净”是华住对商务旅客最具吸引力的特质。“仅以华住集团的经济型酒店来说,其清洁SOP甚至比高星级酒店还要全面。华住旗下酒店日常清洁一个房间包括35分钟61个点位等。通过对高品质产品和高效服务的连接,目前,华住旗下酒店拥有了高达62% NPS(净推荐值),这意味着华住商旅发展有着良好的生长环境。”张敏介绍。

      与此同时,华住不断升级创新产品,以打造优质产品体验:比如,商务旅客可以在被誉为“国民酒店”的汉庭大堂,品一杯niiicecafé,会友、办公畅享社交时光;也可以尽情享受在漫心酒店,一部手机就能操控房间内的灯光、窗帘、电视,轻松体味智能化带来的舒心便捷。

      此外,华住正在通过技术实现差旅管理效率的提升,华住自主研发的“易酒店”系列产品,已经覆盖华住旗下酒店的全业务场景,大幅提升了用户体验。同时,创新技术也正在助力华住商旅的服务:在使用中,华住商旅可以帮助企业进行多种直连选择,快速便捷;另外,华住商旅还可以通过数据分析,对商务旅客按组织架构、区域等标准来进行酒店筛选。

      并且,在目前国家对企业合规监管越来越严格的情况下,华住本身具有极强的财务管理能力和合规管控能力,为企业提供精确的住店对账服务和各类报表明细,监督差旅流程中住宿的合规性和合理性。同时,通过华住与企业在财务端的链接,也避免了员工垫资以及后期自提发票报销的繁琐过程。

      不久前,华住集团凭借“IT-enablednext generation smarthotel”即“IT赋能下一代智能酒店”项目,成为了CIO年度品牌榜唯一获得该奖的中国企业,同时也是首次获此殊荣的中国酒店品牌。据了解,CIO年度品牌榜,素有“技术界奥斯卡”之称,是对入选企业在技术创新上全球领先的肯定。酒店行业曾被大众认为很传统的行业,而华住集团却打破了这一思维惯性。

      有分析师指出,对于企业来说,商旅成本是第二大可控成本,其每单位节约相当于产生10倍以上的销售额,这是一个“隐藏的金矿”。目前,华住商旅已获得了阿里巴巴、华为等10万+企业客户的多方认可,最低帮助企业客户实现了差旅成本15%的下降。